маркетинг консалтинг  
 

Hе позволяйте фактам ввести Вас в заблуждение.
Кpедо Финэйгла.


СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Внедрение системы сбора и анализа информации

.
       
.
       
.
       
.
       
.
       
.
.. . . ..
.
       
.
       
.
       
..
       
.
       
.
       
.
.

Уважаемые господа! Данная страница устарела.

Новая версия данной страницы доступна по адресу http://marketolog.biz/index.php?pid=56
Смотрите также собственную разработку MarQetScan по адресу http://http://marketolog.biz/cmrs-page-140.html

Сайт независимого консультанта в сфере маркетинга Сурина Алексея по
прежнему находится по адресу: http://surin.marketolog.biz

Маркетингорвая информационная система — это комплекс материальных ресурсов, организационных процедур и методов, с помощью которых надлежащая информация своевременно и точно собирается с необходимой периодичностью, обрабатывается, сортируется, анализируется, оценивается, хранится и распространяется внутри организации компетентным лицам для принятия управленческих решений.

Внедряя маркетинговую информационную систему (МИС), компания по сути переходит к бизнес-практике, реально (а не декларативно) ориентированной на рынок, что само по себе дает ряд весомых конкурентных преимуществ.

Улучшение работы с рыночной информацией позволяет полнее использовать открывающиеся рыночные возможности и избегать возникающих угроз.
Дополнение существующей системы внутренних показателей эффективности работы компании внешними, измеримыми, рыночными показателями, например таким ключевым, как удовлетворенность клиентов, делает компанию в целом более адекватной рыночной среде и позволяет повысить компетентность не только руководства, но и компании в целом.

 

Основная задача МИС — обеспечение маркетинговой информацией процесса принятия управленческих решений в компании. При этом основные выполняемые задачи делятся на два типа:

  • постоянно проводящиеся с заданной периодичностью мониторинги и трекинги с целью оперативного обеспечения текущих управленческих процессов. Например:
    • влияние текущих маркетинговых мероприятий на продажи;
    • мониторинг цен конкурентов;
    • трекинг удовлетворенности клиентов;
  • проведение маркетинговых исследований по специальному запросу.

Компания так или иначе периодически испытывает потребность в расширении своих знаний о потребителях, конкурентах и бизнес-возможностях, а также для идентификации и решения проблем текущей деятельности. Проведение исследований по запросу может выполняться как самостоятельно, так и с привлечением исследовательских агентств.

 

маркетинговые исследования

Впервые отдел маркетинговых исследований

в коммерческой организации был открыт г-ном Charles C. Parlin в компании Curtis Publishing Co., США, в 1911 году.

 

 

Выбор исполнителя в этом случае зависит от способности МИС провести необходимые работы настолько же быстро и качественно, как это способно сделать профессиональное исследовательское агентство. Эта способность в свою очередь, определяется наличием необходимого опыта проведения исследований данного типа и ресурсов МИС.

При этом простые кабинетные или наоборот какие-либо уникальные исследования, как правило, имеет смысл проводить собственными силами. Например, РОСбилдинг в 2002 году проводил "обход" всей территории Москвы с целью поиска и фотографирования определенного рода объектов.

С другой стороны, типичные исследовательские работы, связанные с получением первичной информации, выполняемые в компании не так часто (например, креативные фокус-группы для разработки концепции продукции), как правило, эффективнее и в итоге дешевле выполняют маркетинговые исследовательские агентства. Подробнее смотрите сравнение и анализ выбора исполнителя работ в разделе PRO & CONTRA.

 

Построение МИС

Главное, что необходимо отметить прежде всего — место маркетинговой информациорнной системы в иерархической структуре компании должно быть в непосредственном подчинении высшего руководства компании, чтобы исключить возможность необъективной оценки ситуации и гарантировать независимость результатов исследований.

 

Конфигурация МИС определяется ставящимися исследовательскими задачами и доступным бюджетом.

Определение бюджета МИС зависит от нескольких факторов. На практике, как правило, размер исследовательского бюджета составляет порядка 5% общих затрат на маркетинг и рекламу. Минимльный размер - от 50 000 - 70 000 USD в год.

в первую очередь от эффективности маркетинга в организаии

Оценка цены информации, цены достижения результата (получения информации).

Взаимодействие с агентствами.

Специалист готовит программу исследований, осуществляет коммуникацию с исследовательскими фирмами и выбор исследовательской фирмы для проведения конкретного исследования, совместно с исследовательской фирмой занимается разработкой методик исследований, анализом их результатов и составлением рекомендаций для принятия решений на основании результатов исследования.

 

Программа исследований на квартал / полгода / год.

Привязка программы к целям компании и программе работ. Это может быть контроль эффективности мероприятий, текущие мониторинги и т.д.

 

+++ исследования должны складываться в систему, что позволит извлекать дополнительную информацию путем сравнительного анализа их результатов.

В случае отсутствия внутрифирменного специалиста по исследованиям оптимально иметь постоянные партнерские отношения с одной или двумя исследовательскими фирмами, которые в ходе продолжительного общения с клиентом и изучения его рынка достигают достаточного уровня понимания специфики проблем клиента.

 

Элементы системы маркетинговой информации

Технологии и Know-How

  • План исследовательских работ
  • Цели и задачи
  • Система показателей эффективности

 

Ресурсы

  • Помещение
  • Компьютеры
  • Программное обеспечение
  • Базы данных
  • Ризограф или высокопроизводительный ксерокс для печати опросных листов

 

Сотрудники

  • Интервьюеры
  • Контролеры
  • Супервайзеры
  • Вводчики
  • Кодировщики

Документация

  • Положение о МИС
  • Должностные инструкции
  • Бейджики, удостоверения интервьюеров
  • Типовые наборы для каждого вида проектов:
    • Типовые анкеты
    • Письма, подтверждающие проведние опроса
    • Техническое здание на обработку информации
    • Типовые планы (шаблоны) отчетов
.
       
.
       
.
       
.
       
.
       
.
.. . . ..
.
       
.
       
.
       
..
       
.
       
.
       
.
.

 

Текущие расходы

покупка неодходимых БД и прочей информации

 

Типовые бизнес-процессы

разработка программы, инструментария, расчет выборки, поле, контроль, набивка

 

Затраты на организацию

  1. аренду площади,
  2. заработную плату сотрудникам,
  3. налоги на ФОТ
  4. использование рабочих мест,
  5. амортизацию оборудования
  6. стоимость расходных материалов (анкеты на ксероксе),
  7. время на чистку базы
  8. печать опросных листов,

 

 

 

 


 

 

   Представление  
       Консультации  
         Принципы  
         Преимущества  
         Опыт
         Партнеры  
       Услуги
       Сроки и цены
       Brief (запрос)  
   Маркетинг
         Эффективность  
       Исследования
       Планирование
       Инновации
       Брендинг
       Методология
   Собственные
   Полезная INFO
 


маркетинговая информационная система










Буду признателен, если Вы запишете любую критику, замечания, предложения, пожелания, да и просто отзыв о работе моего сайта в гостевой книге. Заранее спасибо!

 

 


Рейтинг@Mail.ru

Copyright ©
2004 — 2005
Сурин Алексей
surin@marketolog.biz
     

[Представление] [Принципы] [Преимущества] [Опыт] [Резюме] [Работы] [Партнеры] [Услуги] [Исследования] [Бизнес-консалтинг] [On-line] [Порядок работы и сроки] [Цены] [Запрос (Brief)] [Маркетинг] [Маркетинг для "чайников"] [Решения] [Сегментирование] [Позиционирование] [Эффективность маркетинга] [Консультирование] [Цели и задачи] [CRM] [PR] [Планирование маркетинга] [Аудит маркетинга] [Research] [Branding] [Строительство бренда] [Инновации] [Разработка продукта] [Инвестиционная привлекательность] [Бизнес-планирование] [Продажа бизнеса] [Методология] [Marketing Mix (4P)] [PEST] [SWOT] [Модель Портера] [GAP] [BCG] [Ансофф] [Собственные разработки] [Полезная информация] [Новости] [АНТИмаркетнг] [Бесплатная консультация] [Семинары] [Серия книг] [Статьи] [Юмор]