Центр   Маркетинговых   Компетенций   Marketolog.Biz
Added Value. Power of Marketing
г. Москва
м.т.: 8-910-444-63-66
e-mail: surin@marketolog.biz
КАРТА САЙТА e-mail marketolog.biz
   
  PRODUCT: описание товара, услугиPRODUCT: описание товара, услуги  


Маркетинг есть не что иное,
как деловое предложение.

Серхио Займан








 

PRODUCT

Базовые характеристики товаров и услуг

 

eXtra infoeXtra info
У С Л У Г И
» Изучение продукта
» Изучение цены
МЕТОДОЛОГИЯ
» Marketing mix, 4P
»» PRODUCT, услуга
» PRODUCT: PLC
» PRODUCT: стратегия
ОБСУЖДЕНИЯ
» RESEARCH
» STRATEGY

Что такое «ПРОДУКТ»?

  • Все, что может быть предложено рынку на продажу, для потребления, что привлекает внимание
  • Все, что удовлетворяет определенные потребности. Это могут быть в любой комбинации:
    • Физические продуты;
    • Услуги. Консультации, обучение;
    • Место: удобный офис, WEB-сайт;
    • Организации: клуб клиентов компании;
    • Идеи: дополнительные услуги – прямая телефонная линия;
    • Люди: обслуживающий персонал;
  • Идея как продукт. Продукт не обязательно должен быть физическим объектом.
    • Например, «продукт» - идея защиты животных.


Уровни товара или услуги

Уровни продукта

 

 


Свойства продукта

Свойства продукта

 

Суть и характеристики услуг

Суть и характеристики услуг

 

eXtra infoeXtra info
У С Л У Г И
» Изучение продукта
» Изучение цены
МЕТОДОЛОГИЯ
» Marketing mix, 4P
»» PRODUCT, услуга
» PRODUCT: PLC
» PRODUCT: стратегия
ОБСУЖДЕНИЯ
» RESEARCH
» STRATEGY

Ключевые отличия услуг от товаров

Одновременные производство и потребление услуги

  • Процесс = Продукт
  • Цепочка потребления.
    • Товары: Производятся ==> Покупаются ==> Потребляются
    • Услуги: Покупаются ==> Производятся ==> Потребляются

Взаимоотношения компании и клиента:

  • провайдер услуги часто имеет возможность влиять на продукт
  • покупатель также может влиять на предоставляемый продукт
  • услуги производятся во взаимодействии

Роль клиента

  • Высокая вовлеченность клиентов в процесс покупки
    • Потребность в информировании
  • Может влиять на процесс производства

Ключевая роль персонала в создании удовлетворенности клиентов


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   
 

Комментировать в facebook




Комментировать В Контакте











   

Объявления

Объявления


Content: copyright © 2003 — 2012 Сурин Алексей. E-mail surin@marketolog.biz; м.т. 8-910-444-63-66
Копирование материалов возможно только с письменного разрешения владельца сайта.
Активная гиперссылка на http://marketolog.biz обязательна

MKPortal M1.1 Rc1 ©2003-2009 All rights reserved
Страница создана за 0.20301 секунд с 18 запросами
Магазин: copyright © 2009 osCommerce
Текстовая версия форума