PRODUCT

Базовые характеристики товаров и услуг

eXtra info У С Л У Г И » Изучение продукта » Изучение цены МЕТОДОЛОГИЯ » Marketing mix, 4P »» PRODUCT, услуга » PRODUCT: PLC » PRODUCT: стратегия ОБСУЖДЕНИЯ » RESEARCH » STRATEGY

Что такое «ПРОДУКТ»?

• Все, что может быть предложено рынку на продажу, для потребления, что привлекает внимание
• Все, что удовлетворяет определенные потребности. Это могут быть в любой комбинации:
• Физические продуты;
• Услуги. Консультации, обучение;
• Место: удобный офис, WEB-сайт;
• Организации: клуб клиентов компании;
• Идеи: дополнительные услуги – прямая телефонная линия;
• Люди: обслуживающий персонал;
• Идея как продукт. Продукт не обязательно должен быть физическим объектом.
  
• Например, «продукт» - идея защиты животных.

Уровни товара или услуги

Свойства продукта

Суть и характеристики услуг

eXtra info У С Л У Г И » Изучение продукта » Изучение цены МЕТОДОЛОГИЯ » Marketing mix, 4P »» PRODUCT, услуга » PRODUCT: PLC » PRODUCT: стратегия ОБСУЖДЕНИЯ » RESEARCH » STRATEGY

Ключевые отличия услуг от товаров

Одновременные производство и потребление услуги

• Процесс = Продукт
• Цепочка потребления.
• Товары: Производятся ==> Покупаются ==> Потребляются
• Услуги: Покупаются ==> Производятся ==> Потребляются

Взаимоотношения компании и клиента:

• провайдер услуги часто имеет возможность влиять на продукт
• покупатель также может влиять на предоставляемый продукт
• услуги производятся во взаимодействии

Роль клиента

• Высокая вовлеченность клиентов в процесс покупки
• Потребность в информировании
• Может влиять на процесс производства

Ключевая роль персонала в создании удовлетворенности клиентов