Консалтинговый продукт «Marketing POWER»

Внедрение службы маркетинга на предприятии.

eXtra info У С Л У Г И » Аудит маркетинга » Marketing INSPECTION » Служба маркетинга » » Marketing POWER М Е Т О Д И К И » PEST-анализ » SWOT-анализ » Модель Портера » Матрица BCG » Матрица Ансоффа ОБСУЖДЕНИЯ » Деловое общение » STRATEGY

• Внедрение в компании маркетинга как системы;
• Постановка бизнес-процессов маркетинга;
• Внедрение управления по целям маркетинга;
• Внедрение сбалансированных показателей маркетинга;
  
• Реализация скрытого маркетингового потенциала компаниии.
  

Главная задача работ состоит не только в том, чтобы качественно наладить конкретные бизнес-процессы маркетинга, но и в том, чтобы увязать выполнение маркетинговых работ с процессом управления компанией. Только тогда маркетинг будет приносить реальный, эффективный, измеримый результат в развитие компании на рынке.

Процесс изменений в компании не может происходить внезапно, особенно, если до того маркетинг в компании находился "на нуле", поэтому работы проводятся итерационно, в 3 этапа и на каждом этапе компания в целом и управляющие полчают новые компетенции и навыки работы с маркетинговыми функциями.

Предлагаемая этапность работ:

1-й этап: ОБСЛЕДОВАНИЕ И ДИАГНОСТИКА
2-й этап: ПОДГОТОВКА И РЕАЛИЗАЦИЯ
3-й этап: КОНТРОЛЬ И КОРРЕКТИРОВКА

Такая итерационная схема позволяет руководству компании более эффективно реализовать в компании принципы управления маркетингом за счет более полного понимания отдачи от комплекса маркетиноговых показателей. Система сбалансированных показателей расширяется на каждом этапе по принципу "от простого к сложному". Благодаря такому подходу становится более понятным использование и вклад каждого показателя в работу компании и реализацию стратегии развития компании на рынке.

Этап 1.

Цели и задачи 1-го этапа

1.       Развитие маркетинга в компании:
1.1.    Изучение текущей ситуации и бизнес-процессов маркетинга в компании;
1.2.    Оптимизация существующих процессов маркетинга;
1.3.    Определение базовых показателей маркетинга и работа с ними;
1.4.    Постановка маркетинговой информационной системы: сбор, хранение и анализ информации;
2.       Изучение потенциала бизнеса в части реализации маркетингового потенциала:
2.1.    Рост продаж;
2.2.    Повышение осведомленности, узнаваемости марки;
2.3.    Повышение качества продукции и услуг.

Работы 1-го этапа

1.       Изучение имеющихся в компании компетенций. Аудит маркетинга - изучение маркетинговых потребностей компании и существующих функций, бизнес-процессов  через опросы сотрудников, изучение баз данных:
1.1.    МАРКЕТИНГОВОЕ ОКРУЖЕНИЕ КОМПАНИИ - Анализ окружения на основе имеющейся в компании информации:
1.1.1. Размеры и структура рынка;
1.1.2. Тенденции и прогнозы;
1.1.3. Конкурентный анализ;
1.1.4. Изучение клиентской базы данных. Анализ клиентов;
1.1.5. Процесс совершения покупок;
1.2.    МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ:
1.2.1. Видение;
1.2.2. Миссия;
1.2.3. Цели;
1.2.4. Задачи;
1.3.    ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ АУДИТ:
1.3.1. Эффективность деятельности компании;
1.3.2. Изучение корпоративной культуры;
1.3.3. Перекрестные продажи и внутренний маркетинг;          
1.3.4. Роль и управление торговым и вспомогательным персоналом;
1.3.5. Региональные представительства и партнеры;
1.4.    АУДИТ БРЕНДА:
1.4.1. Название;
1.4.2. Логотип;
1.4.3. Имидж и восприятие;
1.5.    АУДИТ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ:
1.5.1. Маркетинговая информация: система и использование;
1.5.2. Планирование маркетинга;
1.5.3. Фактор качества в маркетинге;
1.5.4. Отчетность и контрольные показатели;
1.6.    ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА:
1.6.1. Анализ портфеля продукции, ЖЦТ;
1.6.2. Ценообразование;
1.6.3. Система распространения;
1.6.4. Реклама и продвижение продукции;
1.6.5. Забота о клиенте, отношения с клиентом;
1.6.6. Введение новых товаров/услуг;
1.7.    ПРОДУКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГА:
1.7.1. Финансовая информация о товаре/услуге;
1.7.2. Анализ утраченного бизнеса, упущенной выгоды;
2.       Операционализация (внедрение) целевых и контрольных показателей (перечень, в алфавитном порядке):
2.1.    Финансовые:
2.1.1. Доход;
2.1.Х. .........
2.2.    Клиентские:
2.2.1. Доля рынка;
2.2.Х. .........
2.3.    Внутренние:
2.3.1. Доля брака;
2.3.Х. .........
2.4.    Развитие:
2.4.1. Наличие информационных систем;
2.4.Х. .........
3.       Разработка детальной программы исследований 2-го этапа на основе полученной информации (т.е. технического задания).

Ожидаемые результаты 1-го этапа

 Этап 2.

Цели и задачи 2-го этапа

1.       Внедрение службы маркетинга:
1.1.    Изучение и анализ внешней среды компании:
1.1.1. Изучение и анализ рынка: возможности и угрозы, тенденции и прогнозы;
1.1.2. Поиск новых ниш, выявление перспективных направлений и  дальнейшая разработка товарных ниш;
1.1.3. Изучение и анализ клиентов;
1.2.    Разработка стратегии маркетинга;
1.3.    Формирование комплекса задач маркетинговой службы;
1.4.    Разработка и внедрение бизнес-процессов по целям;
2.       Совместная работа с другими подразделениями компании по задачам:
2.1.    Управление качеством;
2.2.    Повышение эффективности использования оборотного капитала;
2.3.    Разработка новых продуктов;
2.4.    Соотнесение планов с инвестициями;
 
 

Работы 2-го этапа

1.       Развитие службы  маркетинга:
1.1.    Проведение комплекса исследований:
1.1.1. Конкурентный анализ (кабинетное исследование, бизнес-интервью);
1.1.2. Детальное изучение клиентов (опросы, фокус-группы);
1.1.3. Таинственный покупатель;
1.2.    Формирование обратной связи:
1.2.1. Внутри компании;
1.2.2. Из внешней среды (от клиентов);
1.3.    Стратегическое маркетинговое планирование;
1.4.    Управление брэндом;
1.5.    Разработка системы  маркетингового бюджетирования в компании;
2.       Позиционирование продукции и услуг компании на рынке:
2.1.    Сегментирование клиентов;
2.2.    Дифференцирование - отстройка от конкурентов;
2.3.    Таргетинг  -  определение целевых сегментов;
2.4.    Позиционирование: идея и конфигурация продукции;
3.       Разработка комплекса маркетинга:
3.1.    Управление брэндом;
3.2.    Ассортиментная политика;
3.3.    Ценовая политика;
3.4.    Дистрибуция;
3.5.    Продвижение, программы коммуникации;
4.       Уточнение и перевод видения в стратегию маркетинга / бизнеса:
4.1.    Видение;
4.2.    Ценности;
4.3.    Миссия;
4.4.    Стратегический комплекс:
4.4.1. Цели и задачи по уровням:
4.4.1.1.                    Корпоративные;
4.4.1.2.                    Бизнеса;
4.4.1.3.                    Маркетинга;
4.4.1.4.                    Коммуникаций;
4.4.1.5.                    Рекламы;
4.4.2. Ключевые факторы;
4.4.3. Ресурсы;
4.4.4. Барьеры;
4.4.5. Риски;
4.4.6. Сценарии;
4.5.    Система сбалансированных показателей;
4.6.    Личные цели;
4.7.    Работы (организационный и календарный планы);
5.       Операционализация (внедрение) целевых и контрольных показателей (в алфавитном порядке):
5.1.    Финансовые:
5.1.1. Добавленная стоимость;
5.1.Х. .........
5.2.    Клиентские:
5.2.1. Воспринимаемое качество продукции;
5.2.Х. .........
5.3.    Внутренние:
5.3.1. Качество продукции и услуг;
5.3.Х. .........
5.4.    Развитие:
5.4.1. Доход на одного сотрудника;
5.4.Х. .........
 

Ожидаемые результаты 2-го этапа

1.       Оценка достижения целевых показателей 1-го этапа;
2.       Стратегия маркетинга;
3.       Разработка комплекса сбалансированного показателей 2-го этапа;
4.       Отладка маркетинговой информационной системы;
5.       Внедрение новых бизнес-процессов;
6.       Повышение мотивации персонала;
7.       Календарный и организационный план работ 3-го этапа;

Этап 3.

Цели и задачи 3-го этапа

1.       Изучение эффективности работы маркетинга и корректировка;
2.       Операционализация бренда;
3.       Повышение качества продукции;
4.       Повышение  лояльности клиентов;
 

Работы 3-го этапа

1.       Изучение эффективности работы маркетинга  результате  проведенных мероприятий предыдущих этапов;
2.       Разработка рекламной кампании;
3.       Программы лояльности клиентов;
4.       Разработка  системы управления качеством;
5.       Разработка «дома качества»;
6.       Управление брэндом;
7.       Операционализация (внедрение) целевых и контрольных показателей (предварительный перечень, в алфавитном порядке):
7.1.    Финансовые:
7.1.1. Добавленная стоимость;
7.1.Х. .........
7.2.    Клиентские:
7.2.1. Воспринимаемое качество продукции;
7.2.2. .........
7.3.    Внутренние:
7.3.1. Окупаемость инвестиций в рекламу;
7.3.Х. .........
7.4.    Развитие:
7.4.1. Показатель выдвинутых и внедренных предложений;
7.4.Х. .........

Ожидаемые результаты 3-го этапа

1.       Оценка достижения целевых показателей 2-го этапа;
2.       Оценка и корректировка  бизнес процессов маркетинга;
3.       Повышение эффективности маркетинга, рост отдачи инвестиций;
4.       Выявление возможностей оптимизации маркетинговых затрат;
5.       Разработка комплекса сбалансированного показателей 3-го этапа.

Методики и формы работы

• Интервью с руководством компании;
• Обсуждения стратегии с руководством компании;
• Опрос персонала;
• Мозговые атаки;
• Семинарские занятия - по необходимости;
• Опрос клиентов;
• Фокусированные групповые дискуссии (фокус-группы).

eXtra info У С Л У Г И » Аудит маркетинга » Marketing INSPECTION » Служба маркетинга » » Marketing POWER М Е Т О Д И К И » PEST-анализ » SWOT-анализ » Модель Портера » Матрица BCG » Матрица Ансоффа ОБСУЖДЕНИЯ » Деловое общение » STRATEGY

Методики анализа

• GAP-анализ: поиск разрывов;
• PEST-анализ: рынок;
• Модель Портера: анализ конкурентов;
• SWOT-анализ: стратегический анализ;
• Матрица Ансоффа: продуктовый анализ.

Сроки

Этап 1.         2 месяца

Этап 2.        3 месяца

Этап 3.        1 месяц

Всего:          6 месяцев