Центр   Маркетинговых   Компетенций   Marketolog.Biz
Added Value. Power of Marketing
г. Москва
м.т.: 8-910-444-63-66
e-mail: surin@marketolog.biz
КАРТА САЙТА e-mail marketolog.biz
   
  Медицинские услуги. Часть 03.Медицинские услуги. Часть 03.  

Статьи->Медицинские услуги: маркетинг в малом бизнесе->Медицинские услуги. Часть 03. [ Поиск ]

Медицинские услуги. Часть 03.
Название Медицинские услуги. Часть 03.
Описание СТАРТ БИЗНЕСА. СТАРТОВЫЕ УСЛОВИЯ.
Автор Гришина Юлия
Соавторы Сурин Алексей, Аскинази Геннадий, Курочкина Екатерина, Арнаутов Антон
Год выпуска 2003
Отправил(а) Сурин Алексей





Начало статьи Предыдущая страница Наверх Следующая страница Конец






СТАРТ БИЗНЕСА

СТАРТОВЫЕ УСЛОВИЯ

Стартовый капитал

Вопрос о стартовом капитале для предпринимателей, конечно, является достаточно щекотливым. И большинство участников исследования отказались на него ответить. Но приблизительный диапазон они помогли мне составить: небольшой стоматологический кабинет обойдется в $30 000-40 000, открытие небольшой клиники — в $60 000-70 000, тогда как создание крупной элитной клиники будет стоить уже намного больше от $800 000 до $2 000 000-3 000 000 (если клиника будет сетевая).

Сумма стартового капитала складывается из стоимости:

  • аренды или покупки помещения;
  • площади данного помещения;
  • аренды или покупки оборудования.

Однако многие успешные предприниматели говорили о том, что раздобыть деньги на начало своего бизнеса не является такой непосильной задачей, гораздо сложнее правильно вложить эти деньги.

Участники исследования использовали разные способы добычи денег: личные накопления, продажа дачи, автомобиля, брали в долг у друзей и знакомых, искали учредителей. К сожалению, никто при создании своей клиники не воспользовался кредитованием, у предпринимателей существуют опасения: «А если я не смогу отдать кредит?»:

Кто-то выплывет, и у него все нормально. А кто-то возьмет кредит под квартиру, а потом останется бомжом.

Андрей М., клиника в Зябликово.

Хотя некоторые предприниматели упоминали о том, что в настоящий момент предоставление кредита на создание или развитие бизнеса в медицине становится популярным. Наиболее часто кредит берется для того, чтобы предприятие получило дополнительное развитие: «Допустим, ему денег не хватает для того, чтобы дальше вырасти, например, у него рассчитано помещение на три установки, а оборудования не хватает. Тогда для покупки оборудования взять кредит — это нормально, так многие делают».

Для того чтобы узнать, как получить кредит, мне понадобилось снова обратиться к книгам по маркетингу:

Как взять кредит?

Уже несколько лет существует специальная программа Правительства Москвы, направленная на поддержку и кредитование именно малого бизнеса. Программа осуществляется через Муниципальные фонды поддержки малого предпринимательства (МуФПМП), организованные при окружных префектурах г. Москвы.

На уровне Муниципальных фондов поддержки малого предпринимательства начата новая программа, направленная на помощь начинающему бизнесу. Предприниматель, намеревающийся открыть собственное дело, вправе рассчитывать на субвенцию в размере 100 000 рублей. В Южном административном округе с начала года уже выдано 27 таких субвенций, а «чемпионом» Москвы по предоставлению субвенций является Юго-Восточный округ, где стартовый капитал получили уже 49 предпринимателей. До конца года в городе планируется выдать еще 16 субвенций. Всего же по Москве за этот год субвенции выданы 284 фирмам на общую сумму 28 400 000 рублей.

Самое главное — запастись терпением и настойчивостью. Эти качества нелишние. Многие банкиры считают, что если человек хочет заняться бизнесом, он должен их продемонстрировать в ходе тяжелой работы по получению кредита. И должен быть готовым к тому, что это займет достаточно длительное время: на практике период от подачи заявки до момента вынесения решения о предоставлении кредита занимает от двух до шести недель в зависимости от сложности проекта.

Перед подачей заявки на получение кредита стоит провести маркетинговое исследование о специализации банков по финансированию конкретных отраслей. Если заявка будет подана в банк, специализирующийся на кредитовании именно вашей отрасли, вероятность успеха будет значительно выше.

Что необходимо для получения кредита?

  1. Бизнес-план, в котором описаны цель, размер, срок кредита, предполагаемое обеспечение (залог), источники погашения кредита, краткая характеристика заемщика, информация о видах его деятельности и деловых партнерах.
  2. Собственные денежные средства — 20-30% от расчетной стоимости проекта.
  3. Собственное имущество — 10-30% от расчетной стоимости проекта. Либо от двух до пяти поручителей, которыми могут быть как физические, так и юридические лица. Оставшаяся сумма (50-70% стоимости проекта) покрывается товаром или оборудованием, приобретаемыми на сумму кредита и передаваемыми в залог. В качестве залога собственного имущества предпринимателя банки могут принимать недвижимость, земельные участки, права на эти объекты, транспортные средства, реже — ювелирные изделия, антиквариат и различные предметы, представляющие художественную ценность.

Помещение, дизайн

Подбор нужного помещения является крайне сложной задачей для начинающего предпринимателя. В большинстве случаев бизнесмену приходится решать две задачи при выборе помещения для своей будущей клиники:

  • Арендовать или покупать помещение?
  • Где должна находиться моя будущая клиника?

Вопрос покупки или аренды помещения каждый отдельный предприниматель решает для себя сам, в основном исходя из своего первоначального капитала. Посмотрев в отчет, я отметил, что основная масса участников исследования арендует помещение под свою клинику, но при этом на вопрос, что мешает вам развивать ваш бизнес, 75% опрошенных ответило, что высокая арендная плата (не очень успешные предприниматели отмечают, что они в настоящий момент не получают никакой прибыли от своего бизнеса, так как «арендные выплаты съедают все доходы»).

Однако существует небольшая группа бизнесменов, которые предпочли изначально выкупить помещение:

Я купил помещение. Был конкурс, мы посмотрели и поняли, что это совсем не дорого, учитывая 40% износ. За счет того, что был такой износ, и цена была очень низкая.

Андрей С., клиника в Нагатино-Садовниках.

Те предприниматели, которые изначально выкупили свое помещение, отмечают, что в настоящий момент они находятся в более выгодном положении, чем предприниматели-арендаторы, так как они не зависят от стихийного неконтролируемого повышения арендной платы. Получается, что в ситуации, когда компании, арендующие площади, вынуждены поднимать плату за свои услуги, клиники, которые имеют свое собственное помещение, имеют конкурентное преимущество в виде стабильных цен, которые по крайней мере не зависят от размеров арендной платы.

На этом этапе мне, скорее всего, придется определиться с тем, арендовать помещение или поднапрячься и выкупить свое собственное. Тяжелая задачка, но я, кажется, для себя уже все решил.

Еще больше трудностей у предпринимателей, которые хотят организовать клинику, в которой будут лечить не людей, а животных. Понятно, что лучше всего работать в густонаселенном районе, поскольку людям удобно, когда лечебница находится близко от их дома. Это решает проблему транспортировки заболевших крупных животных. Однако открыть такую клинику почти невозможно — по причине специфических требований к лечебному учреждению для животных. В соответствии с предписаниями Санэпидемслужбы, здание лечебницы должно располагаться на расстоянии не менее 50 м от ближайших жилых домов. По словам владельцев ветлечебниц, на поиск подходящего помещения у них уходили долгие месяцы, а иногда и годы.

Получается, что мне повезло еще раз, что я врач, а не ветеринар, хотя бы в выборе помещения не так ограничен.

Анализируя дальше результаты исследования, я отметил, насколько важно правильно выбрать местоположение будущей клиники. Вот что об этом говорят успешные предприниматели:

То, что мы находимся около метро, очень помогает, это делает нам половину выручки. Нас легко найти, мы находимся в пяти минутах ходьбы от метро, у нас очень удобный подъезд, бесплатная автостоянка, и это тоже очень удобно.

Марина А., клиника в Северном Чертаново.

При этом неоднократно участники исследования упоминали о том, что «все лучшие места в Москве уже заняты» или «хорошее место под здание найти ох как не просто, на это могут уйти месяцы». Однако мне кажется, что они немного преувеличивают. С моим мнением согласен также один из экспертов, принимавших участие в исследовании: «всегда можно найти место, которое тебе подойдет и по цене, и расположению, надо только смотреть во все глаза и не лениться».

Скорее всего, после того, как помещение будет найдено, необходимо подумать над его оформлением или ремонтом, если в этом есть необходимость. Приведение помещения в соответствующий вид также требуют правила лицензирования. Возможно, поэтому современные частные клиники выглядят так привлекательно.

Читая дальше интервью с владельцами успешных прибыльных медицинских центров, я поразился тому, насколько наши мысли совпадают. Они рассказывали о том, как болели за свое дело, как им хотелось создать идеальную клинику, в которой пациентам было бы не страшно лечиться, в которую пациенты хотели бы возвращаться. Клиника, в которой все бы дышало любовью, заботой и вниманием к проблемам и болезням пациентов (будь то больные зубы или болезни домашних животных) — это была и моя мечта.

Я во сне видел, какие там будут стены, потолки. Холл представлял чуть более затемненным, а кабинеты — по контрасту — освещенными более ярко, чтобы создать в помещение ощущение стерильности. Ремонт помещения, об аренде которого договорился с комитетом местного самоуправления, я делал сам с двумя рабочими, я видел много клиник, и хотел, чтобы моя была лучшая .

Юрий М., медицинский центр на ЮЗ.

Я смотрел на организацию медицинского сервиса глазами пациента, думал, что мне, как пациенту, хотелось бы видеть в клинике, каких врачей, какое отношение ко мне.

Дмитрий М., клиника в Северном Бутово.

Я все сделал сам, никуда не обращался, мне спланировали в организации по нормам (ОНИТ, кажется), а все отделал я сам, так, чтобы было по-домашнему, приятно и страха в стоматологическом кресле не было.

Андрей С., клиника в Нагатино-Садовниках.

Здесь до нас были мастерские, мы все переделывали своими силами, сделали ремонт, завезли оборудование.

Элла Н., клиника в Басманном.

Как говорят: «по одежке встречают, по уму провожают». На что в первую очередь обращают внимание клиенты, когда заходят в вашу клинику? Конечно же, на то, как она оформлена.

Для того, чтобы лучше понять, как может быть оформлена клиника, я решил сам проехаться по тем клиникам, которые принимали участие в исследовании и посмотреть на их разработки, в некоторых местах мне даже удалось сделать фотографии, которые можно посмотреть в приложении. То, что мне удалось увидеть, навело меня на некоторые грустные размышления. Основная масса клиник до сих придерживается в своем оформлении «больничных тонов» (белый, серый, синий) и очень напоминают наши государственные поликлиники. С одной стороны, это связано со спецификой оформления медицинских учреждений, но с другой стороны, мне кажется, что данное оформление нагоняет тоску, грусть и священный страх. А на дальнейшие поиски меня подтолкнули, на мой взгляд, удачные и необычные оформления в нескольких клиника.

Привлекательными мне показались клиники, которые использовали в своем оформлении теплые тона (желтый, опенки красного), и не зря, поскольку согласно результатам психологических экспериментов [1] , эти цвета «подогревают» предметы, делая обстановку более приятной и уютной. Желтый цвет настраивает на коммуникабельность, это цвет открытости и общительности. А еще он помогает придать уравновешенность разгулявшимся эмоциям и обрести внутреннее спокойствие. Красный цвет настраивает на решительность, дает энергию и силу. Использование холодных опенков (белый, серый, синий) в кабинете врача вполне возможны, так как такие тона подчеркивают солидность учреждения, строгие цвета в кабинетах рассказывают о компетентности врачей.

Интересно, а можно ли оценить оформление клиник участников исследования. Оказывается это возможно, так как интервьюеры помимо того, что опрашивали руководителей по анкете, еще и заполняли небольшую анкету внешнего наблюдения, где оценивали внутренний интерьер по пятибалльной шкале, где 1 означает непривлекательное оформление, а 5 — очень привлекательное оформление. Причем у меня есть возможность сравнить данные по медицине с другими областями. Посмотрев на эти цифры, я отметил, что по внешнему оформлению медицинские предприятия практически сравнялись с фитнес центрами, парикмахерскими/салонами красоты и небольшими кафе, так как во всех этих предприятиях очень важно оставить о себе первоначальное приятное впечатление.

Табл.1. Оценка внутреннего интерьера

Внутренний интерьерОценка-4Оценка-5
медицинские услуги30%52%
небольшие кафе, предприятия быстрого питания28%54%
небольшие мебельные магазины-салоны40%34%
фитнес центры32%60%
парикмахерские/салоны красоты34%46%
полиграфические фирмы44%22%
прочие небольшие пищевые производства34%12%
ремонтно-производственные мастерские/ателье26%10%
фотоуслуги/копи-центры42%24%
хлебопекарни, небольшое кондитерское производство40%16%

Кстати, все помещение небольшой клиники можно условно разделить на две зоны:

  • фасад и холл (зона администрации и отдыха);
  • кабинет врача.

При оформлении этих двух зон нельзя забывать о нескольких правилах:

1. При оформлении фасадов очень важно, чтобы дизайн давал потенциальному клиенту, который проходит мимо, максимальное количество информации. Помимо привлекательной и удачно расположенной вывески, которая должна рассказать о специализации клиники, надо предоставить клиенту дополнительную информацию (например, часы и дни работы).

Уже после того, как клиент зашел, он не должен разочароваться в клинике. Для этого руководители успешных предприятий создают максимально комфортный холл. Здесь клиент может узнать информацию о враче, о стоимости услуг, подождать врача на удобных диванчиках для консультации, немножко расслабиться и посмотреть телевизор или даже купить какое-то лекарство, если в клинике расположен аптечный киоск.

2. Кабинет врача может многое рассказать пациенту: убедить пациента в надежности, солидности компании, предложить доказательства профессионализма врача и т. П. Во многом это достигается за счет спокойной атмосферы, которая должна царить в кабинете, и правильно расставленным для максимального удобства врача оборудование.

Интересно, а что думали руководители, когда оформляли свое помещение? Вот, что они по этому поводу говорят: «С одной стороны, для меня очень важным было то, чтобы пациент не пугался, когда заходит в клинику, отсюда и вся эта мягкая мебель в коридоре. С другой стороны, я старался добиться максимально комфортных условий для врача. Ведь результаты работы врача нередко зависят от того, как стоит оборудование, рядом ли лежат необходимые ему материалы. У нас врачи работают целый день с раннего утра до позднего вечера, нужно было сделать так, чтобы врач не уставал на своем рабочем месте».


[1]  Попова Ж. Психология цвета в рекламе.





Начало статьи Предыдущая страница Наверх Следующая страница Конец






Голосов Голосов: 2 - Средний: 4.5

Добавить комментарий Оценить
Комментарии






Статистика
Всего 103 Статей в Базе Данных
Самая популярная статья: ВСТУПЛЕНИЕ РОССИИ В ВТО
Самая оцениваемая статья: ВСТУПЛЕНИЕ РОССИИ В ВТО

Просматривающих статьи: 16 (0 Зарегистрированные 16 Гости и 0 Анонимные)
Видимые пользователи: 0
   
 

Комментировать в facebook




Комментировать В Контакте











   

Объявления

Объявления


Content: copyright © 2003 — 2012 Сурин Алексей. E-mail surin@marketolog.biz; м.т. 8-910-444-63-66
Копирование материалов возможно только с письменного разрешения владельца сайта.
Активная гиперссылка на http://marketolog.biz обязательна

MKPortal M1.1 Rc1 ©2003-2009 All rights reserved
Страница создана за 0.30671 секунд с 27 запросами
Магазин: copyright © 2009 osCommerce
Текстовая версия форума