Почему же сложилась такая бизнес-практика? По моему мнению, можно выделить несколько основных причин:

• Отсутствуют необходимые бизнес-процессы планирования и управления, основанные на информации о рынке.
  
• Непонимание руководства, что расходы на информацию о рынке — это инвестиции в управление, позволяющие получать конкурентное преимущество и повышать продажи. Неумение превратить информацию в деньги. Можно порекомендовать таким руководителям больше внимания уделить изучению эффективности маркетинга, расчету ROMI (return on marketing investments)
  
• Ориентация на клиента декларируется, но фактически отсутствует, как следствие — служба маркетинга не участвует в управлении, а выполняет информационно-рекламные задачи, или просто играет роль "свадебного генерала", "чтоб было по-взрослому, как у всех". Кстати говоря, этим компаниям не помешает провести аудит маркетинга.
  
• Исторически сложилось, что в компании существует некий отдел маркетинга, но, несмотря на громкие декларации и формально существующие должностные инструкции, никто точно не знает, чем именно он должен заниматься, чтобы приносить максимальную пользу компании. Поэтому в отдел маркетинга беспорядочно сваливаются различные поручения от написания речи президенту компании для выступления и до закупки сувенирной продукции. В таких условиях и отношение к маркетингу соответствующее: «Пусть эти бездельники займутся хоть чем-то полезным!» Высокий статус исследований, «красивый» и понятный результат на выходе создает иллюзию продуктивной работы на благо компании. Правда, до следующей стадии — принятия и внедрения решений не всегда доходит дело, не говоря уже о контроле эффективности, но это уже вобщем-то мало кому интересные подробности...
  
• Руководство многих компаний не только продолжает считать исследования слишком дорогим удовольствием, но и предпочитает стоически обходиться своими силами – видимо, не понимая, что агентство будет делать все то же самое, но быстрее, лучше и, как правило, предоставляя возможность контроля над проведением исследования на всех этапах работ.
  
• При этом самое главное, что не учитывает руководство компаний, считая, что все можно делать самим и это будет дешевле, "надо только наладить процесс" — разнообразие решаемых задач и ситуаций настолько велико, что агентство все равно будет решать те же задачи быстрее и лучше, так как может себе позволить поставить отдельного специалиста на каждый участок работ. Отдел маркетинга обычной компании, как правило, в этих возможностях сильно ограничен бюджетом и все работы ложатся на плечи сотрудников-"универсалов", услуги которых, разумеется, оцениваются пропорционально их возможностям и качеству работы, то есть недешево.